Liên hệ bàn biên tập

Hộp thư duy nhất

Mọi liên hệ đi qua một địa chỉ duy nhất: [email protected]. Chúng tôi không có tổng đài, không có số điện thoại hỗ trợ và không nhận tin nhắn qua các kênh khác. Địa chỉ này dành cho góp ý về nội dung, báo lỗi và đề nghị kiểm tra lại thông tin.

Chúng tôi không hứa thời gian phản hồi cụ thể. Mỗi thư được đọc, nhưng khối lượng công việc của một bàn biên tập nhỏ có thể khiến việc trả lời mất thời gian, và không phải thư nào cũng cần trả lời.

Những gì chúng tôi hỗ trợ và không hỗ trợ

Chúng tôi có thể giải thích nội dung bài viết, chỉ ra nguồn của một con số, hoặc ghi nhận một sai sót để sửa. Chúng tôi không xử lý sự cố tài khoản, không can thiệp vào việc rút tiền và không hỗ trợ đòi lại tiền đã mất.

Chúng tôi cũng không đưa ra lời khuyên cá nhân về việc nên mua, bán hay giữ vàng, và không nhận ủy thác đầu tư. Nếu bạn đang gặp vấn đề với một sàn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của sàn đó trước.

Thời gian phản hồi bạn có thể mong đợi

Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc, không phải trong vài giờ. Đây là hộp thư do một nhóm nhỏ vận hành, không phải tổng đài trực 24/7, nên câu hỏi gửi ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào số lượng email đang chờ và độ phức tạp của câu hỏi. Câu hỏi về nội dung bài viết thường được trả lời nhanh hơn câu hỏi cần đối chiếu với bên thứ ba. Nếu bạn không nhận được phản hồi sau vài ngày làm việc, hãy kiểm tra thư mục spam trước khi gửi lại. Chúng tôi không cam kết thời gian chính xác đến từng giờ vì không muốn tạo kỳ vọng sai.

Câu hỏi càng rõ ràng thì phản hồi càng nhanh. Một email nêu đúng loại vấn đề, có đường dẫn hoặc mã giao dịch, sẽ được xử lý trước email chỉ viết “cho tôi hỏi” mà không nói hỏi gì. Câu hỏi liên quan đến sửa nội dung có thể mất thêm thời gian vì chúng tôi phải kiểm tra lại nguồn và đối chiếu với dữ kiện gốc. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo nếu câu hỏi cần chuyển sang bộ phận khác. Chúng tôi không hứa phản hồi trong cùng ngày, kể cả với vấn đề khẩn cấp, vì không có kênh xử lý tức thời. Hãy lên kế hoạch liên hệ sớm nếu câu hỏi gắn với thời hạn giao dịch.

Thời gian phản hồi không áp dụng cho các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc tiền, vì những việc đó không thuộc thẩm quyền của chúng tôi. Nếu bạn đang gặp sự cố nạp/rút qua Momo hoặc không đăng nhập được, hãy liên hệ FxPro ngay thay vì chờ email này. Chúng tôi chỉ trả lời các câu hỏi thuộc phạm vi nội dung và hướng dẫn chung, nên thời gian xử lý được tính theo ngày làm việc. Vào các dịp lễ tại Việt Nam, phản hồi có thể chậm hơn. Bạn nên ghi rõ trong email nếu câu hỏi của bạn gắn với một mốc thời gian cụ thể để chúng tôi sắp xếp hợp lý.

Điều gì xảy ra với email chúng tôi không thể trả lời

Email không thể trả lời sẽ được phản hồi nêu rõ lý do và hướng dẫn nơi cần liên hệ. Chúng tôi không im lặng bỏ qua, nhưng cũng không chuyển tiếp email của bạn cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý. Nếu câu hỏi nằm ngoài phạm vi nội dung và hướng dẫn chung, ví dụ yêu cầu truy cập tài khoản hoặc đòi hoàn tiền, chúng tôi sẽ nói rõ rằng bạn cần liên hệ FxPro. Nếu câu hỏi cần tư vấn đầu tư cá nhân, chúng tôi sẽ từ chối và giải thích vì sao. Mọi phản hồi đều có nội dung, không phải thư tự động rỗng.

Email thiếu thông tin cơ bản sẽ nhận được yêu cầu bổ sung thay vì bị loại bỏ. Chúng tôi sẽ nêu đúng phần còn thiếu, ví dụ đường dẫn bài viết, nền tảng đang dùng hoặc mã giao dịch Momo, để bạn gửi lại. Nếu sau một lần nhắc mà không có phản hồi, email sẽ được đóng lại và không lưu giữ lâu hơn cần thiết. Chúng tôi không lưu thông tin cá nhân ngoài mục đích xử lý câu hỏi. Trường hợp email chứa nội dung quảng cáo, đe dọa hoặc yêu cầu trái pháp luật, chúng tôi sẽ không phản hồi và có thể chặn địa chỉ gửi.

Email không thể trả lời vì lý do kỹ thuật, chẳng hạn tệp đính kèm lỗi hoặc nội dung không đọc được, sẽ được yêu cầu gửi lại dưới dạng văn bản thuần. Chúng tôi không mở tệp đính kèm có định dạng lạ hoặc yêu cầu cung cấp thông tin đăng nhập. Nếu câu hỏi của bạn thuộc diện chúng tôi đã có bài giải thích, phản hồi sẽ dẫn lại bài đó thay vì trả lời riêng. Điều này giữ câu trả lời nhất quán và tránh sai lệch giữa các kênh. Bạn có thể phản hồi lại nếu bài viết được dẫn không giải đáp đúng điểm bạn hỏi, kèm lý do cụ thể.

Nội dung cần gửi kèm cho từng loại câu hỏi

Với câu hỏi về tài khoản hoặc nạp/rút, hãy gửi email đã đăng ký, số tài khoản giao dịch và mã giao dịch Momo nếu có. Chúng tôi cần đúng thông tin này để đối chiếu với bộ phận hỗ trợ của FxPro, đơn vị vận hành tài khoản. Không gửi mật khẩu, mã PIN hay ảnh giấy tờ tùy thân qua email. Nếu là lỗi nạp tiền, kèm ảnh chụp màn hình biên nhận Momo và thời điểm phát sinh. Với câu hỏi về nền tảng, ghi rõ bạn dùng MT4, MT5, cTrader hay ứng dụng FxPro, phiên bản hệ điều hành và mô tả thao tác dẫn đến lỗi. Với câu hỏi về giá vàng XAU/USD, nêu khung thời gian, giá tham chiếu bạn thấy và mã lệnh nếu có.

Khi cần hỏi về đòn bẩy, hãy nói rõ bạn đang giao dịch XAU/USD với khối lượng bao nhiêu lot và đang dùng nền tảng nào. Chúng tôi chỉ có thể giải thích mức trần áp dụng cho thực thể FxPro phục vụ Việt Nam và cách tính ký quỹ, ví dụ 0,10 lot vàng cần khoảng 85,50 USD ký quỹ tại mức trần đó. Chúng tôi không thể xác nhận con số ký quỹ thực tế trên tài khoản của bạn vì còn phụ thuộc vào giá thị trường tại thời điểm mở lệnh. Đừng gửi yêu cầu thay đổi đòn bẩy qua email này; hãy thao tác trong khu vực quản lý tài khoản của FxPro. Nếu bạn không chắc mình đang ở mức nào, hãy chụp màn hình phần thông tin tài khoản và gửi kèm câu hỏi.

Với góp ý nội dung hoặc báo lỗi bài viết, hãy gửi đường dẫn bài, đoạn văn cần sửa và lý do cụ thể. Nếu bạn cho rằng một con số hoặc công thức sai, trích dẫn nguyên văn câu đó và nêu nguồn bạn đối chiếu. Chúng tôi chỉ xử lý khi có đủ ngữ cảnh để kiểm tra lại, không nhận yêu cầu chung chung kiểu “bài này sai”. Với câu hỏi về quy định, ghi rõ bạn đang thắc mắc điều gì và bạn đã đọc thông tin ở đâu. Mọi email cần có tiêu đề mô tả đúng loại câu hỏi và tên bạn dùng khi liên hệ để chúng tôi tra cứu nhanh. Đừng gộp nhiều câu hỏi không liên quan vào một email vì sẽ làm chậm phản hồi.

Không nhận bài viết hay chỗ đặt quảng cáo

Chúng tôi không nhận bài khách, không nhận đánh giá tài trợ và không bán vị trí xếp hạng ở bất kỳ mức giá nào. Nội dung trên trang do bàn biên tập tự viết và tự chịu trách nhiệm.

Nếu bạn là đại diện của một sàn và muốn góp ý về thông tin chúng tôi đã ghi, bạn có thể viết thư kèm tài liệu chính thức. Chúng tôi sẽ kiểm tra và sửa nếu có sai, nhưng việc sửa không phụ thuộc vào bất kỳ khoản thanh toán nào.

Những gì chúng tôi trả lời được và không thể trả lời

Chúng tôi trả lời được các câu hỏi về cách đọc thông tin trên trang, cách hiểu công thức tính ký quỹ cho XAU/USD, cách quy đổi pip và lot, và cách liên hệ đúng bộ phận của FxPro. Chúng tôi cũng giải thích được vì sao giá tham chiếu 4275,0 chỉ là ví dụ và số liệu thực tế thay đổi theo thị trường. Câu hỏi về Momo, ví dụ cách gửi tiền hoặc loại giao dịch nào được chấp nhận, sẽ được chuyển hướng đến bộ phận hỗ trợ của FxPro vì chúng tôi không vận hành ví. Những gì liên quan đến nội dung bài viết, thuật ngữ, hoặc cách trình bày trên trang đều nằm trong phạm vi chúng tôi xử lý.

Chúng tôi không thể đưa ra lời khuyên giao dịch cá nhân, không nhận định nên mua hay bán vàng lúc này, không đặt giá mục tiêu hay dừng lỗ cho bạn. Mọi câu hỏi kiểu “tôi nên vào lệnh không” sẽ được trả lời bằng thông tin trung tính về cách tự tính rủi ro, không phải bằng một quyết định thay bạn. Chúng tôi cũng không dự đoán giá XAU/USD và không xác nhận hiệu suất trong quá khứ sẽ lặp lại. Vàng là công cụ có đòn bẩy cao, biến động mạnh, nên quyết định vào lệnh phải do bạn chịu trách nhiệm. Nếu bạn cần tư vấn đầu tư được cấp phép, hãy tìm chuyên gia có giấy phép hành nghề tại Việt Nam.

Chúng tôi không xác nhận được trạng thái tài khoản, số dư, lịch sử lệnh hay tiến độ rút tiền của bạn vì đó là dữ liệu do FxPro nắm giữ. Chúng tôi cũng không thể can thiệp vào lệnh đang mở, không hủy lệnh, không hoàn tiền và không xử lý khiếu nại tài chính thay bạn. Với các vấn đề này, bạn cần liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của FxPro qua các kênh chính thức của họ. Chúng tôi chỉ có thể giải thích quy trình chung và nhắc bạn lưu lại mã giao dịch, ảnh chụp biên nhận Momo để đối chiếu. Mọi email yêu cầu chúng tôi truy cập tài khoản sẽ không được xử lý.

Quy trình xử lý một yêu cầu sửa nội dung

Yêu cầu sửa nội dung được xử lý theo ba bước: ghi nhận, kiểm tra nguồn và cập nhật hoặc từ chối kèm lý do. Khi nhận email, chúng tôi ghi lại đường dẫn bài, đoạn văn và lý do bạn nêu. Sau đó, người phụ trách đối chiếu với dữ kiện gốc của trang, bao gồm các thông số về XAU/USD, lot, pip và quy định liên quan. Nếu yêu cầu đúng, bài viết được sửa và ghi nhận thời điểm cập nhật. Nếu không đủ căn cứ, chúng tôi phản hồi giải thích vì sao giữ nguyên. Quy trình này không áp dụng cho yêu cầu thay đổi quan điểm cá nhân hoặc thêm nội dung quảng cáo.

Mọi yêu cầu sửa nội dung phải kèm nguồn đối chiếu. Chúng tôi không sửa chỉ vì người gửi cảm thấy con số “không đúng”, mà cần thấy tài liệu hoặc lập luận kiểm chứng được. Với các con số về ký quỹ, ví dụ 0,10 lot vàng cần khoảng 85,50 USD tại mức trần đòn bẩy áp dụng, chúng tôi sẽ kiểm tra lại cách tính và điều kiện áp dụng. Với câu chữ mô tả rủi ro, chúng tôi giữ nguyên nếu nội dung đã phản ánh đúng bản chất công cụ có đòn bẩy. Bạn sẽ nhận được phản hồi nêu rõ yêu cầu được chấp nhận, cần thêm thông tin, hay bị từ chối. Không có yêu cầu nào bị bỏ qua mà không có phản hồi.

Sau khi cập nhật, chúng tôi không ghi tên người gửi yêu cầu trên bài viết và không tạo trang riêng cho từng chỉnh sửa. Việc sửa được thực hiện trực tiếp trong nội dung, giữ nguyên cấu trúc và văn phong của trang. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến một ví dụ tính toán, chúng tôi rà lại toàn bộ đoạn liên quan để tránh mâu thuẫn. Các yêu cầu trùng lặp sẽ được gộp và xử lý một lần. Bạn có thể gửi tiếp nếu sau khi đọc phản hồi vẫn thấy điểm chưa rõ, nhưng hãy dẫn lại nội dung đã trao đổi để tránh lặp lại. Chúng tôi không công bố danh sách người đóng góp và không trả thù lao cho việc báo lỗi.

Cách yêu cầu sửa nội dung được ưu tiên

Yêu cầu sửa nội dung được ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng đến quyết định của người đọc. Lỗi về con số, công thức, đơn vị hoặc quy định được xử lý trước lỗi chính tả hay câu chữ. Một yêu cầu liên quan đến cách tính ký quỹ cho XAU/USD, ví dụ 0,10 lot cần khoảng 85,50 USD tại mức trần đòn bẩy áp dụng, sẽ được kiểm tra ngay vì ảnh hưởng trực tiếp đến hiểu biết về rủi ro. Yêu cầu có nguồn đối chiếu rõ ràng được ưu tiên hơn yêu cầu chỉ nêu cảm nhận. Chúng tôi không xếp thứ tự theo số lượng email nhận được cho cùng một vấn đề.

Yêu cầu liên quan đến an toàn thông tin hoặc có thể gây hiểu lầm về pháp lý được đặt lên trước. Ví dụ, nếu bạn chỉ ra rằng một câu văn vô tình mô tả sai cơ quan cấp phép hoặc gợi ý sai về bảo vệ tiền gửi, chúng tôi sẽ rà soát ưu tiên. Các yêu cầu về văn phong, định dạng hoặc đề xuất thêm ví dụ được xử lý sau, khi các lỗi ảnh hưởng đến tính chính xác đã được giải quyết. Chúng tôi không hứa thời hạn cố định cho từng mức ưu tiên, nhưng sẽ thông báo nếu yêu cầu của bạn cần chờ lâu hơn dự kiến. Việc gửi lại nhiều lần không làm yêu cầu được xử lý nhanh hơn.

Mức ưu tiên không phụ thuộc vào việc bạn là ai hay bạn liên hệ bao nhiêu lần. Một email ngắn nhưng chỉ đúng chỗ sai và kèm nguồn sẽ được xử lý trước một email dài thiếu trọng tâm. Nếu yêu cầu của bạn trùng với một chỉnh sửa đang được thực hiện, chúng tôi sẽ gộp và phản hồi một lần. Trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ hỏi lại và tạm dừng cho đến khi nhận được phản hồi của bạn. Điều này giúp tránh sửa sai hai lần và giữ cho nội dung trang luôn nhất quán với dữ kiện gốc. Chúng tôi không công bố thứ tự ưu tiên cụ thể của từng yêu cầu.

Một email hữu ích cần có gì để có thể trả lời

Một email hữu ích bắt đầu bằng câu hỏi cụ thể trong dòng tiêu đề, ví dụ “Sai công thức ký quỹ XAU/USD trong bài A” thay vì “Hỏi chút”. Phần nội dung nên nêu rõ bạn đang ở bài nào, đoạn nào, và bạn muốn điều gì xảy ra: giải thích thêm, sửa số liệu, hay bổ sung ví dụ. Nếu câu hỏi liên quan đến tài khoản, hãy cho biết nền tảng bạn dùng trong bốn lựa chọn MT4, MT5, cTrader hoặc ứng dụng FxPro. Đừng kèm nhiều chủ đề không liên quan trong một email. Một email có đủ ngữ cảnh sẽ được trả lời chính xác hơn và nhanh hơn, còn email mơ hồ sẽ phải hỏi lại và làm chậm cả hai bên.

Bạn nên viết bằng tiếng Việt, dùng câu ngắn và tránh viết tắt riêng. Nếu trích dẫn con số, hãy chép nguyên văn con số đó, kèm đơn vị, ví dụ 4275,0 hay 100 oz. Nếu bạn đang so sánh với một nguồn khác, hãy dẫn đường dẫn hoặc tên tài liệu để chúng tôi kiểm tra. Không gửi tệp đính kèm nặng hoặc ảnh chụp toàn màn hình có chứa thông tin cá nhân; chỉ gửi ảnh của phần cần minh họa. Nếu câu hỏi cần phản hồi gấp, hãy nói rõ mốc thời gian, nhưng hiểu rằng chúng tôi không có kênh xử lý tức thời. Một email gọn nhưng đủ dữ kiện luôn tốt hơn một email dài mà thiếu điểm chính.

Đừng quên cho biết bạn muốn nhận phản hồi qua đâu và có cần theo dõi tiếp hay không. Nếu bạn gửi từ email khác với email đã đăng ký tài khoản, hãy nói rõ để tránh nhầm lẫn khi chuyển tiếp đến FxPro. Với câu hỏi về Momo, hãy ghi mã giao dịch và thời điểm, không gửi ảnh chụp ví hoặc số dư. Với câu hỏi về đòn bẩy, chỉ cần nêu khối lượng lot và nền tảng, không cần gửi ảnh tài khoản. Những thông tin này giúp chúng tôi trả lời đúng phạm vi và tránh phải hỏi lại. Email càng rõ ràng thì khả năng nhận được câu trả lời hữu ích càng cao.

Những việc chúng tôi không thể làm và nơi cần liên hệ thay thế

Chúng tôi không thể truy cập tài khoản giao dịch, đặt lại mật khẩu, mở khóa tài khoản hay thay đổi thông tin cá nhân của bạn. Những việc này chỉ FxPro, đơn vị vận hành tài khoản, thực hiện được. Chúng tôi cũng không thể xem số dư, lịch sử lệnh, trạng thái xác minh danh tính hoặc tiến độ rút tiền. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, hãy dùng chức năng quên mật khẩu trên nền tảng MT4, MT5, cTrader hoặc ứng dụng FxPro, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ của FxPro nếu vẫn không vào được. Đừng gửi mật khẩu hay mã xác thực qua email cho bất kỳ ai, kể cả chúng tôi.

Chúng tôi không thể giúp thu hồi tiền đã nạp, đẩy nhanh lệnh rút, hủy giao dịch Momo hay xử lý tranh chấp tài chính. Mọi vấn đề về dòng tiền phải do FxPro xử lý theo quy trình của họ, và bạn cần liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ chính thức. Nếu bạn cho rằng mình bị lừa đảo hoặc có dấu hiệu gian lận, hãy báo cho cơ quan chức năng tại Việt Nam và lưu lại toàn bộ bằng chứng giao dịch. Chúng tôi không phải cơ quan giải quyết khiếu nại và không có thẩm quyền can thiệp vào tài khoản. Việc gửi email cho chúng tôi không làm thay đổi tiến độ xử lý của FxPro.

Chúng tôi không đưa ra lời khuyên đầu tư cá nhân, không phân tích thay bạn nên mua hay bán, không xác nhận chiến lược nào là phù hợp. Nếu bạn cần tư vấn được cấp phép, hãy tìm chuyên gia có giấy phép hành nghề tại Việt Nam và kiểm tra phạm vi được phép của họ. Lưu ý rằng FxPro được cấp phép bởi FCA (UK) và CySEC, không phải bởi SSC, nên mọi thắc mắc về giấy phép và quy định áp dụng tại Việt Nam cần được đặt trực tiếp với FxPro. Chúng tôi chỉ giải thích thông tin công khai và cách tự đánh giá rủi ro, không thay bạn ra quyết định giao dịch.